Jätteenkuljetusten asiakaspalvelu on ruuhkautunut
Jätteenkuljetusten asiakaspalveluun on tullut poikkeuksellisen paljon yhteydenottoja heinäkuun alusta asti. Puhelinlinjat ovat ruuhkautuneet. Myös soittopyyntöihin, sähköposteihin ja sähköisen asioinnin kautta tulleisiin yhteydenottoihin vastaamisessa on viivettä. Ruuhkautuminen johtuu Kouvolan ja Iitin jätteenkuljetusten uusista tyhjennysreiteistä. Useilla asiakkailla jäteastian tyhjennyspäivä ja -viikko ovat vaihtuneet. Jäteastian tyhjennys voi tilapäisesti viivästyä reittimuutosten vuoksi. Osalla reiteistä on havaittu ongelmia, joita parhaillaan …
Puhelinpalvelut voivat ruuhkautua 30.–31.1.
Jätteenkuljetusten asiakaspalvelu palvelee keskiviikkona ja torstaina 30.–31.1. rajoitetusti henkilökunnan koulutuksen vuoksi. Paikalla on tavanomaista vähemmän henkilökuntaa, joten puhelut voivat ajoittain ruuhkautua. Keskiviikkona ja torstaina kannattaa suosia sähköistä asiointia. Sähköisessä asioinnissa voit mm. liittyä jätteenkuljetuksiin, tehdä osoitteenmuutoksen, anoa muutosta tyhjennysväliin tai pyytää ylimääräistä tyhjennyskertaa tai taukoa tyhjennyksiin. Asiakaspalveluumme voit olla yhteydessä myös sähköpostitse: asiakaspalvelu(at)kymenlaaksonjate.fi.
Puhelinpalvelut sulkeutuvat perjantaina klo 14
Kymenlaakson Jäte Oy:n puhelinpalvelut sulkeutuvat perjantaina 30.11. poikkeuksellisesti jo klo 14. Jäteasemat ja Keltakankaan jätekeskus palvelevat normaalien aukioloaikojensa mukaisesti. Poikkeuksellinen aukioloaika koskee seuraavia palveluita: jätteenkuljetusten asiakaspalvelu ja laskutus ekomaksulaskutus lajittelu- ja jäteneuvonta yhtiön puhelinvaihde Asiakaspalveluun, laskutukseen ja neuvontaan liittyvissä asioissa voit käyttää sähköistä asiointia tai ottaa yhteyttä sähköpostitse: asiakaspalvelu(at)kymenlaaksonjate.fi ekolaskutus(at)kymenlaaksonjate.fi neuvonta(at)kymenlaaksonjate.fi
Asiakasrekisterissä häiriö, suosi nettiasiointia
Jätehuollon asiakasrekisterissä on valtakunnallinen toimintahäiriö. Jätteenkuljetuksiin liittyvien muutosten tekeminen voi viivästyä. Mikäli asiasi ei ole kiireellinen, käytä sähköistä asiointia tai ota yhteyttä sähköpostilla, niin hoidamme asiasi, kun rekisteri jälleen on toiminnassa: jäteastian tyhjennykset ja niiden laskutus: asiakaspalvelu(at)kymenlaaksonjate.fi ekomaksujen laskutus: ekolaskutus(at)kymenlaaksonjate.fi lajittelukysymykset: neuvonta(at)kymenlaaksonjate.fi Pahoittelemme häiriöstä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Tänään yhteysongelma asiakaspalvelussa ja toimistolla
Kymenlaakson Jätteen toimistolla on tietoliikenneongelmia ja kaikki internetyhteydet ovat poikki. Tämä tarkoittaa, ettei asiakaspalvelumme tai laskutuksemme pääsee asiakasrekistereissä oleviin tietoihin. Katkos alkoi noin kello 11.30. Tähän mennessä saamiemme tietojen mukaan katkoksen arvioidaan kestävän noin 12 tuntia. Mikäli asiasi ei ole kiireellinen, ota yhteyttä sähköpostilla, niin vastaamme sinulle, kun yhteytemme saadaan palautettua: jäteastian tyhjennykset ja niiden …
Jätelaskuissa uusi tilinumero
Kymenlaakson Jäte Oy:n pankkitili on vaihtunut. Nordean tili jää pois käytöstä. Käytäthän laskua maksaessasi vain maksulomakkeessa näkyviä pankkitilejä.
Anna palautetta kuljetusten asiakaspalvelusta
Kehittääksemme toimintaamme ja palveluitamme haluaisimme kuulla mielipiteesi ja kokemuksesi asioinnista jätteenkuljetusten asiakaspalvelumme kanssa. Pyytäisimmekin vastaamaan oheiseen asiakaskyselyymme. Voit valita alla olevista linkeistä sinulle sopivan, oman asiointitapasi mukaisesti. Asiointi puhelimessa Asiointi sähköpostitse Asiointi internetissä Vastausaikaa kyselyyn on 25.2. saakka.
Huono keli voi hidastaa astiatyhjennyksiä
Vaikeat keliolosuhteet voivat hidastaa jäteastioiden tyhjennyksiä. Liukkaat ja lumiset tiet saattavat vaikeuttaa painavien jäteautojen kulkemista. Asukkaat voivat helpottaa jäteauton kuljettajan työtä huolehtimalla omalta osaltaan lumitöistä ja hiekoituksesta. Mikäli jäteastian luo ei päästä turvallisesti, voi kuljettaja jättää astian tyhjentämättä. Jätteenkuljetusten asiakaspalveluun voi ilmoittaa jo etukäteen, jos oman tien kunto on sellainen, ettei jäteauto pääse siellä ajamaan.
Positiivisten ihmisten Kouvola -facebook-ryhmä teki kakkuiskun Ahlmanintien jäteasemalle
Ahlmanintien jäteasemalla oltiin tänään kuulemma hieman hämmentyneitä ja varmasti onnellisia, kun Positiivisten ihmisten Kouvola – facebook-ryhmän edustajat tulivat jäteasemalle mansikkatäytekakun, diplomin ja kukkapuskan kanssa. Iloisia ja ylpeitä ollaan myös täällä toimistolla, hyvä Alluntie!
Jäteauto ei voi ajaa huonokuntoiselle tielle
Kevät on pehmentänyt teitä ja saanut aikaan kelirikkoa. Muistathan ilmoittaa asiakaspalveluumme, jos kiinteistöllesi johtava tie on niin huonokuntoinen, ettei jäteauto pääse sitä pitkin ajamaan. Astia on mahdollista siirtää paremman tien varteen tai tyhjennykset voidaan perua siksi aikaa, että tien kunto paranee. Mikäli tiellä ei ole painorajoituksesta kertovaa merkkiä, ei vastuu mahdollisista jäteautolle tapahtuvista vaurioista ole yksin …